Cum intervine clientul in consultanta si dezvoltare organizationala
De multe ori cand intru la banca unde avem conturile realizez ca seriviciile ar putea fi imbunatatite intr-un fel si chiar imi vin idei cum. In acel moment eu sunt clientul care poate aduce schimbare in servicii si sunt sigur ca si voi ati patit acest lucru. Pentru mine, cel care ofer consultanta, a devenit de mult clar ca beneficiarii serviciilor clientului meu sunt esentiali pentru dezvoltarea organizationala.
Intrebari multe pot sa apara:
-
De ce beneficiarii clientului meu si nu clientul sunt cei care stiu ce trebuie imbunatatit?
-
Daca beneficiarii clientulu sunt asa importanti cum aflam ce vor? Cine se va ocupa de acest lucru?
-
Cum folosim ideile de la beneficiari pentru a imbunatatii serviciile clientului meu?
Un consultant trebuie sa inteleaga acest aspect al evaluarii serviciilor si trebuie sa stie ce se poate face.
Spuneam intr-un blog anterior ca consultantul trebuie sa aiba cunostinte din foarte multe domenii.
Ei bine el trebuie sa stie si cum afli ce vor beneficiarii serviciilor clientilor tai.
Desigur ca sunt firme de consultanta care fac si cercetari si sondaje dar probabil cei multi consultanti folosesc rezultatele de la cercetarile realizate de firme de cercetare a pietei .
Chiar si asa eu consultantul trebuie sa stiu ce anume vreau sa aflu, cum sa arate rezultatul pe care eu trebuie sa il prelucrez, care este tipul de informatie de care eu am nevoie pentru ca impreuna cu clientul sa imbunatatim serviciile.
Apoi tot eu consultantul trebuie sa prelucrez aceasta informatie pentru clientul meu.
Cand Apple a scos Ipod-ul sunt sigur ca multe firme care produceau MP3- playere au fost surprinse, dar eu ca si consultant stiu sigur ca Apple a analizat piata si multi utilizatori ai MP3 playerelor au sugerat ca este foarte complicat sa manipulezi pe un echipament care tinde sa fie cat mai mic toate acele butoane ca sa poti asculta melodiile pe care tu le vrei. Cei de la Apple au folosit sigur nemultumirile clientilor si le-au transformat intr-un produs revolutionar care a adus Apple vanzari de milioane de Ipod-uri.
Indiferent ce vinzi, servicii sau / si produse, trebuie sa fii in direct contact cu clientii tai, sa urmaresti constant nevoile lor, sa afli ce le place si ce nu le place la produsele si serviciile tale si apoi trebuie sa ai abilitati si proceduri pentru a analiza aceste informatii, a le prelucra si apoi a gasi solutiile cele mai bune in vederea imbunatatirii serviciilor si produselor.
Daca facem acest lucru evitam sa pierdem clienti si putem dezvolta noi servicii si produse care sigur ne pot asigura o crestere a organizatiei.
Uitandu-ma la aceste lucruri realizez cat de important este rolul unui consultant intr-o organizatie.
Puteți comanda cărțile noastre de la secțiunea Produse
mai bine cu forte proprii